Politique de remboursement

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Veuillez envoyer un mail à hello@enigmespostales.com pour tous les retours

Si votre commande a été expédiée via notre option de Livraison Standard, veuillez noter que les remboursements ne sont pas disponibles pour cette méthode, mais nous serons heureux de vous proposer un nouvel envoi en cas de problème.

Pour les commandes avec Livraison Standard Suivie, une preuve ou un justificatif sera nécessaire pour tout remboursement. Nous n'effectuons pas de remboursement pour les colis non livrés, veuillez contacter directement notre service client pour toute assistance, car nous travaillons en collaboration avec La Poste.

Dans le cas où la livraison n'est pas correctement effectuée, nous pourrions envisager un nouvel envoi, mais le remboursement dépendra des procédures de La Poste, et nous ne pourrons garantir cette option.

Veuillez noter que les demandes de remboursement ou d'échange ne seront acceptées que dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Évitez de renvoyer votre achat à l'adresse du fournisseur.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de notre décision par e-mail. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai déterminé.

Si votre remboursement tarde, veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte de crédit, puis votre banque avant de nous contacter à hello@enigmespostales.com.

ARTICLES SOLDÉS (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant sont remboursables, les articles soldés ne le sont malheureusement pas.

ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à hello@enigmespostales.com.

EXPÉDITION
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables, et si un remboursement est accordé, les coûts d'expédition seront déduits. Nous vous recommandons un service de suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 75 euros.