FAQ
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous : hello@enigmespostales.com
Nos jeux téléchargeables
Comment puis-je télécharger le jeu après l'achat ?
Après avoir finalisé votre achat, vous pourrez télécharger instantanément votre escape game à imprimer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder à vos fichiers de jeu, qui comprennent les instructions, les énigmes et tout autre matériel nécessaire.
De quoi ai-je besoin pour jouer au jeu ?
Vous aurez simplement besoin d'une imprimante couleur et d’un ordinateur ou smartphone pour accéder aux indices et à notre page dédiée. Ces escape games maison sont conçus pour être simples à installer et jouer. Chaque fichier inclut des instructions détaillées pour une expérience fluide.
Puis-je jouer au jeu plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez réimprimer votre jeu d'énigme autant de fois que vous le souhaitez ! Cependant, comme les énigmes restent identiques, la surprise est surtout au premier jeu.
Combien de personnes peuvent jouer au jeu ?
Nos escape games à domicile sont conçus pour les familles, amis ou événements spéciaux. Que vous soyez 2 ou 10, vous pouvez jouer en groupe ou en équipes selon le nombre de joueurs conseillé dans la description du jeu.
Ai-je besoin d'un équipement spécial ?
Aucun équipement spécial n’est requis. Il vous suffit d’imprimer les fichiers, de suivre les instructions et de vous amuser. Tout est inclus dans le kit téléchargeable pour transformer votre maison en véritable escape game !
Puis-je jouer au jeu en ligne avec des amis ?
Oui, vous pouvez partager le fichier PDF avec vos proches et jouer ensemble à distance via un appel vidéo. Nos jeux sont parfaits pour des escape games maison même à distance !
Combien de temps faut-il pour configurer le jeu ?
La configuration ne prend que le temps d'impression ! Chaque jeu d’énigme est pensé pour être rapide à installer grâce à des instructions claires et pratiques.
Fournissez-vous des indices pour le jeu ?
Oui ! Une page dédiée aux indices est disponible pour vous aider si vous êtes bloqués pendant votre escape game à domicile. Cela permet de s’adapter à tous les niveaux de joueurs.
Que se passe-t-il après que j'ai résolu les énigmes ?
Une fois le code final trouvé, les joueurs peuvent l’entrer sur notre site pour vérifier leur réussite. C’est la dernière étape de votre escape game à imprimer, qui rend l’expérience encore plus satisfaisante !
Envoi du Jeu Intrigue dans les Vignes (La Poste uniquement en France métropolitaine)
Quelle est la date d'expédition ?
Nous nous efforçons d'envoyer tous les jeux dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Par exemple, si vous passez une commande un mardi, attendez-vous à ce qu'elle soit expédiée au plus tard le mercredi. Cependant, les commandes passées le samedi seront expédiées le lundi.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
L'envoi en France via La Poste avec une Lettre Verte est gratuit. Habituellement, le destinataire devrait recevoir le jeu en environ trois jours ouvrables, bien que les délais exacts soient hors de notre contrôle.
En optant pour la Lettre Verte Suivi, la livraison est garantie en trois jours ouvrables, avec la possibilité de suivre votre envoi.
Avec Lettre Service Plus, attendez-vous à une livraison en 1-2 jours ouvrables avec un suivi complet.
Pour des questions sur les commandes, contactez-nous à hello@enigmespostales.com.
Puis-je demander une date d'arrivée spécifique ?
Malheureusement, nous ne pouvons garantir une date d'arrivée précise. Cependant, sur demande, nous pouvons apposer un autocollant sur l'enveloppe indiquant "s'il vous plaît, n'ouvrez pas avant...". Mentionnez-le dans vos notes de personnalisation lors du paiement, et nous ferons de notre mieux pour l'inclure.
Doit-on être présent pour réceptionner le jeu ?
Non, nos jeux s'insèrent facilement dans une boîte aux lettres standard sans nécessiter de signature à la réception. C'est le confort que nous offrons !
Puis-je inclure un message ?
Vous pouvez fournir une note écrite, qui apparaîtra à l'arrière de la lettre. Laisser ce champ vide signifie qu'aucune note ne sera imprimée.
Veuillez éviter d'envoyer des messages offensants, menaçants, discriminatoires ou inappropriés. Nous nous réservons le droit de refuser de tels contenus et pourrions demander une révision ou proposer un remboursement.
Rencontrez-vous des problèmes pour entrer votre message ?
En cas de problème, finalisez votre commande et envoyez le message à hello@enigmespostales.com
Mon message est-il visible pour Énigmes Postales ?
Oui, nous nous réservons le droit de vérifier tous les messages pour garantir leur conformité à nos directives de contenu.
Combien de temps mon message est-il conservé ?
Tous les messages sont conservés une semaine après l'expédition pour d'éventuels problèmes d'envoi, puis sont supprimés. Malheureusement, nous ne pouvons récupérer les messages précédemment supprimés.
Le destinataire saura-t-il qui est l'expéditeur ?
Seulement si vous le révélez ! Si votre message ne mentionne pas votre identité, le destinataire ne la connaîtra pas. En raison des réglementations sur la protection des données, nous ne pouvons divulguer l'identité de l'expéditeur sur demande du destinataire.
Erreur d'achat ?
Malheureusement, nous ne pouvons rembourser ni accepter les retours sur les articles personnalisés. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Erreur lors de la saisie des détails ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée (dans un délai d'un jour ouvrable), contactez-nous à hello@enigmespostales.com avec les détails de votre commande pour les modifications nécessaires.
Réception d'Énigmes Postales
Je pense qu'il manque une pièce à mon jeu…
Pour le jeu "Intrigue dans les vignes", attendez-vous à une lettre d'introduction avec 19 pièces de puzzle (y compris 7 bouteilles de vin). Si des éléments sont manquants, contactez-nous à hello@enigmespostales.com et nous réglerons rapidement le problème.
Mon code d'accès ne fonctionne pas - que faire ?
Assurez-vous de la justesse de votre code ; chaque case devient verte pour les chiffres corrects et rouge pour les erreurs. Une fois tous les chiffres corrects, vous serez dirigé vers la page de félicitations. Utilisez le lien inclus dans la lettre pour vérifier les réponses individuelles des énigmes.
Si le problème persiste, contactez-nous à hello@enigmespostales.com
Qui est l'expéditeur ?
Si l'expéditeur ne se dévoile pas à vous via leur message à l'arrière de votre lettre, nous ne pouvons révéler cette information en raison des règles de protection des données.